Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

La presente informativa disciplina le richieste di reso, rimborso, annullamento ordine, cambio prodotto e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito estilo Syria.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Estilo Syria tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito oppure tramite i seguenti recapiti:

Email: info@estilosyria.com
 WhatsApp: +39 320 0775203

La comunicazione deve permettere di identificare chiaramente l’ordine e il prodotto da restituire. Si consiglia di indicare numero ordine, nome, cognome, recapito utilizzato per l’acquisto e prodotto interessato dalla richiesta.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il sito può mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante, link o procedura digitale chiaramente visibile e facilmente accessibile, compatibile con le funzionalità Shopify eventualmente attive, come resi self-service, regole sui resi o strumenti analoghi.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso:

tramite gli strumenti messi a disposizione dal sito, se attivi;

tramite email a info@estilosyria.com;

tramite WhatsApp al numero +39 320 077 5203.

Dopo la ricezione della richiesta, Estilo Syria fornirà conferma della richiesta di recesso tramite email, messaggio o altro supporto durevole, compatibilmente con gli strumenti tecnici disponibili.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Differenza tra annullamento ordine e recesso

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.

Il diritto di recesso riguarda invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite:

Email: info@estilosyria.com
WhatsApp: +39 320 077 5203

La richiesta deve indicare numero ordine, nome, cognome e recapito utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, Estilo Syria potrà procedere con l’annullamento e il rimborso dell’importo eventualmente pagato.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Questa sezione non deve essere confusa con:

il normale annullamento di un ordine standard prima della spedizione;

il diritto di recesso dopo la consegna;

il reso e il rimborso;

i metodi di pagamento disponibili al checkout.

Klarna, PayPal, carta, bonifico e contrassegno, ove presenti su un sito e-commerce, sono metodi di pagamento e non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.

Cambi

Eventuali cambi taglia, colore o prodotto sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alla valutazione dell’assistenza.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email, indicando numero d’ordine, prodotto acquistato e articolo desiderato in sostituzione.

Il cambio non deve essere richiesto tramite la procedura Resi Self-Service Shopify, poiché tale procedura è destinata principalmente alla richiesta di reso e rimborso e non consente al cliente di gestire autonomamente un cambio prodotto completo con verifica disponibilità, eventuali differenze di prezzo e nuova spedizione.

Le richieste di cambio possono essere inviate tramite:

WhatsApp: +39 320 077 5203
Email: info@estilosyria.com

Se il cambio richiesto è disponibile, l’assistenza comunicherà al cliente le istruzioni operative per procedere.

Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma da parte dell’assistenza.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, completo di etichette, accessori, imballo e contenuto originale.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Estilo Syria potrà valutare una riduzione del rimborso nei casi previsti dalla legge, se il prodotto risulta danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto, lavato, alterato o privo di elementi originali essenziali.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale comunicata da Estilo Syria.

Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna del pacco al venditore. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Indirizzo di reso

Il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

ESTILO DI FLORIO SYRIA
Via Mariano Semmola 11
80131 Napoli (NA)
Italia

Prima di spedire il reso, il cliente deve contattare l’assistenza o seguire la procedura disponibile sul sito, se attiva, per comunicare la richiesta e ricevere le istruzioni operative.

Tempi di restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza prevista.

Rimborso

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo che il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso viene eseguito di norma tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o opzioni di consegna diverse dalla modalità standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme rispetto all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza quanto prima, indicando numero ordine, descrizione del problema e allegando, se possibile, foto del prodotto ricevuto.

Estilo Syria valuterà la richiesta e gestirà la pratica secondo la normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano solo nei casi previsti dalla normativa vigente.

In assenza di specifiche categorie comunicate sul sito, il diritto di recesso resta esercitabile secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Contatti per resi, rimborsi, cambi e recesso

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi, annullamenti o diritto di recesso, il cliente può contattare Estilo Syria tramite:

Email: info@estilosyria.com
WhatsApp: +39 320 077 5203